Hotel International au Lac Lugano - Confort et services au lac

FAQ – Hotel International au Lac (Lugano)

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre séjour, les chambres, le petit-déjeuner, la piscine, le parking, les animaux domestiques, l’accessibilité et les services de l’Hotel International au Lac à Lugano (Tessin), situé au centre, au bord du lac et sur la Via Nassa.

Est-il avantageux de réserver sur votre site officiel ?

Oui. En réservant directement sur le site officiel de l’Hotel International au Lac à Lugano, vous bénéficiez de notre garantie du meilleur prix et des éventuelles offres disponibles.

Quelle est votre politique d’annulation ?

L’hôtel propose différents plans tarifaires :

Tarifs flexibles, annulables jusqu’à quelques jours avant l’arrivée (selon les conditions du tarif choisi).
Tarifs prépayés, plus avantageux mais non remboursables et non annulables.

Les conditions peuvent varier selon la période, le type de chambre et la durée du séjour.

Une carte de crédit est-elle toujours nécessaire pour réserver ?

En général, oui : une carte de crédit est demandée comme garantie de réservation ou pour le paiement des tarifs prépayés. Toutefois, pour certains types de chambres, à certaines périodes et pour de courts séjours, il peut être possible de réserver sans garantie par carte de crédit.

Quel est le montant de la taxe de séjour (city tax) à Lugano ?

La taxe de séjour est perçue par personne et par nuit et s’élève actuellement à CHF 5.45. La city tax est à payer en plus du tarif de la chambre.

Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix de la chambre ?

Oui, le petit-déjeuner est généralement inclus dans le prix de la chambre. Actuellement, l’hôtel ne propose pas de tarifs « chambre seule » sans petit-déjeuner.

Combien coûte une chambre ?

Les tarifs varient selon la date, le type de chambre et la disponibilité.
Pour connaître le prix à jour pour vos dates, nous vous conseillons de consulter notre site officiel www.hotel-international.ch ou de contacter directement la réception.

Sur les plateformes de réservation tierces (comme Booking.com ou Hotels.com), la disponibilité des catégories de chambres peut différer par rapport au site officiel.

En réservant directement sur le site officiel de l’Hotel International au Lac www.hotel-international.ch vous bénéficiez de notre garantie du meilleur prix et des éventuelles offres disponibles.

À quelle heure puis-je faire le check-in ?

Le check-in est possible à partir de 15h00.

À quelle heure est le check-out ?

Le check-out doit être effectué avant 11h00.

Un départ tardif (late check-out) est-il possible ?

Oui, vous pouvez demander un late check-out jusqu’à 13h00, moyennant un supplément de CHF 20.–. La demande doit être faite la veille au soir.

Puis-je déposer mes bagages avant l’arrivée ou après le départ ?

Oui. Les bagages peuvent être déposés au rez-de-chaussée près de la réception.

La réception est-elle ouverte la nuit ?

Oui, la réception est occupée 24h/24. Lorsque l’entrée principale est fermée, il suffit de sonner.

Où se situe l’Hotel International au Lac à Lugano ?

L’hôtel est situé au cœur de Lugano (Tessin), au bord du lac, et dans la zone commerçante de la Via Nassa.

À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?

Le buffet du petit-déjeuner est servi au 1er étage de 6h30 à 10h45.

Proposez-vous des options pour intolérances (sans gluten / sans lactose) ?

Oui. Des produits sans gluten et des boissons sans lactose sont disponibles sur demande.

Est-il possible de prendre le petit-déjeuner en chambre ?

Oui. Sur demande, nous servons un petit-déjeuner continental en chambre avec un supplément de CHF 6.–. Il est possible de commander le matin en contactant la réception.

Toutes les chambres ont-elles la climatisation ?

Oui. Toutes les chambres disposent de la climatisation, réglable individuellement. Nous recommandons de garder les fenêtres fermées pendant l’utilisation.

Le Wi-Fi est-il disponible et gratuit ?

Oui. Le Wi-Fi est gratuit dans tout l’hôtel.

Y a-t-il un coffre-fort dans la chambre ?

Oui, un coffre-fort est disponible dans la chambre pour les objets de valeur. L’hôtel décline toute responsabilité pour les objets de valeur non déposés dans le coffre-fort.

Avez-vous une piscine et un jardin ?

Oui. L’hôtel dispose d’un jardin, d’une piscine (Dimensions : 5,5 m x 10,5 m ; Profondeur : de 1,40 m à 1,60 m ; non surveillée) et d’une terrasse (2e étage). Des serviettes de piscine sont disponibles sur place.

Quand la piscine est-elle ouverte ?

La piscine est ouverte du début avril à fin octobre, du lever au coucher du soleil.

Y a-t-il des jeux ou des activités pour les enfants ?

Oui. Dans le jardin, il y a un espace de jeux et des activités comme le ping-pong et les échecs géants. Pour les enfants : karts à pédales et baby-foot.

Avez-vous un parking ? Quel est le prix ?

Oui. Des places de parking sont disponibles dans notre garage souterrain ou dans un parking public à proximité immédiate. Le coût est de CHF 20.– par voiture et par nuit. Aucune réservation n’est nécessaire.

Quelle est la hauteur maximale du garage souterrain ?

La hauteur maximale est de 2,20 m.

Avez-vous des bornes de recharge pour voitures électriques et e-bikes ?

Oui. Nous disposons de 4 bornes de recharge pour voitures électriques (paiement par carte de crédit) et de la possibilité de recharger les e-bikes.

Acceptez-vous les animaux domestiques ?

Oui. Les petits animaux domestiques sont les bienvenus avec un supplément de CHF 20.– par jour (nourriture non incluse).

Les animaux peuvent-ils accéder au petit-déjeuner, à la terrasse, au jardin et à la piscine ?

Non. Pour des raisons légales et d’hygiène, les animaux ne sont pas autorisés au restaurant / espace petit-déjeuner. De plus, les animaux n’ont pas accès à la terrasse, au jardin et à l’espace piscine.

L’hôtel est-il non-fumeur ? Où est-il permis de fumer ?

Oui, l’hôtel est non-fumeur. Il est permis de fumer uniquement dans les espaces extérieurs, par exemple sur la terrasse du jardin et sur les balcons des chambres lorsqu’ils sont disponibles (toutes les chambres n’ont pas de balcon).

Avez-vous des chambres accessibles aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Nous disposons de deux chambres accessibles (catégorie Panorama) avec une salle de bain équipée selon les normes d’accessibilité.

Les espaces communs sont-ils sans barrières architecturales ?

Des itinéraires et espaces communs accessibles sont disponibles, notamment :

Accès à l’hôtel via une entrée latérale (garage) sans marches significatives.
Ascenseur avec dimensions adaptées.
Espace petit-déjeuner accessible.
Terrasse au 2e étage accessible.

Y a-t-il des limitations d’accessibilité à connaître avant de réserver ?

Oui. Certaines limitations incluent :

Pas de place de parking dédiée accessible en fauteuil roulant.
Pas de WC public accessible en fauteuil roulant.
La piscine extérieure n’est accessible que par un escalier.
Non adapté aux groupes : maximum 2 chambres accessibles.
L’accès sans barrières est possible uniquement via une entrée latérale séparée (garage).

La sécurité incendie de l’hôtel a-t-elle été contrôlée par les autorités compétentes ?

Oui. L’Hotel International au Lac a fait l’objet d’un contrôle officiel de la sécurité incendie le 29 octobre 2025. La conclusion du rapport établi par l’expert certifié VKF est la suivante : « Évaluation selon la loi sur la protection incendie ; Risque acceptable (vert – niveau maximal) ».
Responsable du contrôle : Technicien reconnu de la police du feu, expert VKF (VKF n° 00211430), Ing. C. Lucini.

Proposez-vous des services pour les familles et les bébés ?

Oui. Nous mettons à disposition des lits bébé gratuitement. Il n’est pas possible d’ajouter des lits supplémentaires : il faut réserver la chambre avec le nombre de lits souhaité (double pour 2 personnes, triple pour 3 personnes ou 2 adultes + 1 enfant, quadruple pour 4 personnes ou 2 adultes + 2 enfants).

Un table à langer est également disponible (WC femmes, 1er étage).

Avez-vous un bar dans l’hôtel ?

Oui. Un Honesty Bar (self-service) est disponible dans le salon au 1er étage, 24h/24 pour les boissons payantes. Café, cappuccino et tisanes sont gratuits.

De la glace est-elle disponible pour les clients ?

Oui. Des glaçons sont disponibles gratuitement à l’Honesty Bar (1er étage).

Proposez-vous un service de blanchisserie et de repassage ?

Oui. Service de blanchisserie : remettre le linge avant 9h00, retour le lendemain avant 12h00 (sauf samedi, dimanche et jours fériés). Le vendredi, un service express est disponible avec retour le soir.

Un service de repassage en libre-service (fer et planche) est également disponible : demander la clé à la réception.

Avez-vous un musée interne ?

Oui. Au 1er étage se trouve un petit musée aménagé à l’occasion du centenaire (2006), avec des objets et souvenirs de l’histoire de l’hôtel et de la famille.